6 条评价
基于真实用户反馈
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
2879 条评价
化疗前做的检测,想看看有没有靶向药机会。销售顾问前后跟进了三次,从寄送采样盒到指导医院取样,都很细致。报告出来后,还主动询问我们是否约上了医生、是否需要他们出具给医生的说明文件,考虑得很周到。
机构回复
谢谢您的认可。从检测到治疗,我们希望能提供连贯的支持。您提及的‘给医生的说明文件’是我们增值服务的一部分,能帮助医患更高效地沟通,很高兴它对您有用。
我是因为家族有多人患癌来做筛查的。报告出来后,客服专门问我是否需要为其他家庭成员提供咨询或检测优惠。他们考虑到了家族性问题的特殊性,这种为家庭整体考量的服务点很打动我。
机构回复
家族遗传性肿瘤的防控需要以家庭为单位进行。我们为有需要的家庭提供必要的咨询支持和后续服务方案,希望能守护您和家人的健康。感谢您选择我们作为您的健康伙伴。
报告内容非常专业,但对我这个文科生来说,里面好多图表和术语像天书。虽然附了简要结论,但还是希望有个更‘白话版’的总结,或者针对患者的高频疑问做个视频解读。当然,最终主治医生看懂了就行。
机构回复
您提的建议非常宝贵且具体。我们正在开发更通俗的解读版本和多媒体解读工具,旨在让不同背景的用户都能更好地理解报告核心信息。感谢您的建议,我们会努力改进!
报告内容没得说,很专业。但价格确实偏高,如果能有一些针对困难家庭的分期付款或援助项目就更好了。毕竟很多需要这个检测的家庭都面临着沉重的医疗负担。
机构回复
非常感谢您提出的真诚建议。我们深知患者家庭的经济压力,并一直在积极探索与各类基金会、慈善项目的合作,以期能为有需要的家庭提供更多支持。我们会继续努力。
采样过程挺顺利,但等待报告那几天真心焦。我时不时就去APP刷状态,后来忍不住打了客服电话。客服没有不耐烦,反而很理解我的心情,帮我查了加急状态,还安慰我说实验室正在全力处理。虽然等待难熬,但客服的态度给了我很大安慰。
机构回复
完全理解您在等待期的焦虑心情,感谢您的耐心。我们一直在努力优化检测流程、缩短时间,同时也会加强客服的共情与安抚能力培训。您的满意是我们进步的动力。
乳腺癌术后,关注其他癌症风险。预约体验很棒,在线填完问卷后,客服很快就来电确认,还发了详细的地图和停车场信息。到场后,感觉他们的空间设计很有心思,等候区与工作区完全分离,保护隐私。咨询时用的显示屏很大,画面清晰,讲解的图谱一目了然。整个流程下来,感觉自己被当作贵宾一样尊重和专业对待。
机构回复
感谢您对我们从预约到接待全流程服务的认可。我们致力于在每一个触点都提供清晰、尊贵且隐私保障良好的体验。大屏可视化解读是为了让沟通更高效直观。您的满意是我们持续优化服务的最大动力。
作为肺癌家属,压力巨大。第一次接触基因检测啥都不懂。咨询顾问王医生没有因为我反复问同样的问题不耐烦,反而安慰我,还花了近一个小时用画图的方式给我讲MRD是什么、为啥要测6次。这种态度让我们在迷茫中看到了专业和温度。
机构回复
王医生收到您的肯定一定会很欣慰。我们明白,在疾病面前,专业的支持和情感的慰藉同样重要。能为您拨开迷雾,是我们价值的体现。请保持信心,我们会一直陪伴您和家人。
确诊后第一时间做了这个检测,心里急得不行。客服承诺10个工作日内,结果第8个工作日一早就发来了。报告里对我检出的一个罕见突变有详细说明,并关联了最新的文献和药物研究,虽然目前国内还没药,但给了我们海外寻求机会的方向。速度和信息的及时性很满意。
机构回复
非常感谢您的反馈。我们理解确诊后的急切心情。对于罕见突变,我们的知识库会持续更新,旨在提供前沿的、有希望的治疗线索。希望我们的信息能为您打开新的窗口。
价格我觉得还行,属于市场正常水平。让我打4星的原因是,虽然报告很专业,但里面的部分生僻术语对于普通患者还是有点难懂,如果能附一个更口语化的版本总结会更好。不过客服后来电话解读得很耐心,弥补了这一点。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议!我们已经关注到不同用户对报告解读深度的需求差异,正在开发更通俗的结论摘要模块。您的反馈对我们优化服务至关重要!
我是主治医生推荐做这个检测的,因为化疗效果不太好,想找靶向药机会。取样过程比我想象的快,医生手法很熟练,定位很准,基本没怎么疼。最担心的是取样不够做不了检测,但护士说他们和病理科有沟通流程,会确保样本量够用才送检,这点让我很安心。现在就等报告了,希望能找到用药方向。
机构回复
感谢您的信任。我们深知组织样本的珍贵,因此建立了严格的样本质控流程,确保样本合格后才进入检测环节。预祝您能从报告中获得有价值的用药指导,为后续治疗提供有力支持。
我父亲肺癌术后,医生让做这个检测找用药方向。取组织样本的时候我还挺担心的,毕竟老人家刚手术完。好在流程很清晰,医院合作的检测人员上门来取的,动作特别麻利,态度也很好,一直安抚我爸情绪,整个过程不到十分钟,我爸说基本没感觉。
机构回复
听到您父亲的采样体验顺利,我们很欣慰。我们的采样团队都经过专业培训,会充分考虑患者的身体状况和情绪,确保采样安全、高效。祝老人家后续治疗顺利!
有泌尿感染史,医生让做这个排查。最棒的是支持夜间快递收样!我下班晚,白天根本没时间处理,晚上预约了快递,小哥九点多还来收,第二天一早就到检测中心了,一点没耽误。这种灵活的服务太贴心了。
机构回复
很高兴我们的弹性收样服务能帮到您!我们了解到很多用户时间不便,因此与物流伙伴协作提供了夜间收取等灵活选项。感谢您的认可!
报告内容很全面,919个基因呢。但说实话,整个检测加解读的费用确实不低,虽然明白技术成本高,但要是能有个更清晰的价格构成说明,比如每部分大概对应什么服务,可能付钱时心里更明白些。
机构回复
感谢您提出的建议。我们非常重视费用透明化,将会在后续的服务协议或说明中,尝试提供更清晰的服务与价格构成解析,让您消费得更明白、更安心。
我问题比较多,前后打了三次电话咨询不同的问题。每次接线的顾问虽然可能不是同一个人,但态度都一如既往的好,而且对我的病史有记录,不需要我反复说,体验很棒。
机构回复
这是我们CRM系统和服务标准应该做到的。确保您在任何时候都能获得连贯、精准的服务体验,是我们对自身的基本要求。感谢您的反馈!
虽然是自费项目,但可以用医保个人账户支付,这点太棒了!相当于用账户里的“闲置”资金解决了大问题,现金压力小。希望更多这样的检测能纳入支付范围。
机构回复
很高兴我们提供的支付方式能为您带来便利。我们也在持续推动将更多必要、成熟的检测项目纳入多元支付体系,以惠及更多家庭。感谢支持!
共 2879 条评价,第 39/192 页