6 条评价
基于真实用户反馈
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定,工作人员很专业地指导了全部流程,需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了,办事效率很高。
机构回复
感谢反馈,我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
2879 条评价
流程专业,但出报告的时间比最初告知的晚了两天。虽然客服及时道歉并说明了原因(说是质控复检),但对于心急如焚的家属来说,每一分钟都是煎熬。希望以后时间预估能更准一些,或者如果遇到延迟,能更早主动通知我们。
机构回复
非常抱歉给您带来了额外的焦虑等待。您批评得对,在时间预估和主动沟通延迟方面我们必须做得更好。我们已经优化了内部流程与客户通知机制,力求避免此类情况再次发生。
婆婆胃癌晚期,多处转移,治疗选择非常有限。做这个检测像是最后一搏。报告给出了一个原先没想到的跨癌种用药可能,医生采纳后尝试,居然起到了控制效果。虽然不知道能维持多久,但我们已经非常感激了,又多了一段时间陪伴老人。
机构回复
读您的评价,我们既感动又觉责任重大。在困境中寻找希望,是精准医疗的价值所在。跨癌种用药的提示能为您的婆婆带来获益,让我们整个团队都感到无比欣慰。请多保重!
作为比较注重隐私的人,我对整个流程都挺满意。尤其是报告出来后,在线解读的遗传顾问是通过一个安全临时会话窗口联系我的,聊完窗口关闭,聊天记录不保存。这种‘阅后即焚’式的沟通,让我可以更无顾虑地咨询敏感问题。
机构回复
很高兴这一设计获得了您的青睐。我们特意设置了临时的、不留存记录的安全会话通道,就是为了让您能毫无后顾之忧地与顾问深入沟通。感谢您对我们隐私细节设计的肯定。
价格不便宜,但冲着他们的保密承诺来的。整个过程中,除了我的主治医生和专属顾问,没有任何其他无关人员接触过我的信息。连快递单上都是代码,不是产品全称,这点很赞。
机构回复
谢谢您的认可!我们注重服务全流程的隐私防护,包括物流信息的脱敏处理。您的信赖是我们的动力,我们会持续优化,为您提供更安心的体验。
咨询体验很好,报告也很专业。但对我这种非医学背景的人来说,报告里有些图表和术语还是有点难懂,虽然电话解读时医生解释了,但挂了电话自己再看又有点迷糊。如果能附赠一份更简化、带通俗比喻的摘要版报告给患者本人看,就更完美了。
机构回复
感谢您提出的非常具体且宝贵的建议!让报告更通俗易懂一直是我们努力的方向。您关于“摘要版”或“通俗版”报告的想法非常好,我们已经记录下来,会反馈给产品团队认真评估和优化。再次感谢!
家里老人在ICU,情况紧急,需要尽快明确是不是结核。我打电话时都快急哭了,接线员马上帮我协调,加急送了样本,还一直跟进进度,每有进展就发消息告诉我。虽然最后结果不理想,但他们的服务真的给了我们家属莫大安慰。
机构回复
感谢您在最艰难的时刻选择我们。我们深知ICU家属的焦急与压力,快速响应和持续跟进是我们的责任。请保重,愿老人家得到最好的治疗。
以前觉得基因检测很高科技,离生活远。这次尝试发现特别接地气!就像网购一样简单,操作指引视频生动有趣,一看就会。让我这种科技小白也毫无压力地完成了检测,挺有成就感的。
机构回复
您的反馈让我们非常鼓舞!我们的目标就是让前沿科技以最亲民、最简单的方式服务于大众健康。很高兴能带给您一次轻松且有成就感的检测体验,欢迎您继续关注我们的产品。
妈妈胃癌晚期,一线治疗耐药了,特别迷茫。医生推荐做这个919基因的检测找找方向。价格对我们普通家庭来说压力不小,但为了不放过任何机会还是做了。报告出来提示了几个可能的用药方向,虽然不一定都能用上,但至少给医生和我们提供了新的思路,感觉心里踏实了点。
机构回复
非常理解您在治疗遇到瓶颈时的焦虑。我们的检测就是希望在困难时期,能为患者和医生提供更多科学依据和希望。感谢您选择我们,我们会持续优化,争取提供更多价值。
给孩子做的,最怕抽血。没想到这个检测可以用口腔拭子,孩子一点都不抗拒。采样包设计得很童趣,还有贴纸奖励,孩子很配合。就冲这点,体验感拉满。
机构回复
感谢您的细心分享!我们特别关注儿童用户的体验,无创采样和贴心的包裹设计都是为了减轻孩子们的压力和恐惧。能让孩子轻松完成检测,我们也很开心!
为了给爸爸找靶向药机会做了这个检测。报告出来后,我们拿着去问诊,主治医生提了几个更深入的问题,我们答不上来。我抱着试试看的心态,在服务群里@了客服,他们半小时内就安排了当初给我爸做报告分析的老师进群,直接文字+语音解答了医生的疑问,医患沟通效率高了很多。
机构回复
能真正辅助到您的线下问诊,我们非常欣慰!搭建患者、家属与医生之间的信息桥梁,是我们服务的核心价值之一。后续有任何需要医生沟通的辅助材料或专业解释,我们团队都会全力配合提供。
检测本身很专业,采样服务也好。但报告解读电话是统一外呼的,我那次正好在开会没接到,回拨过去是总机,转接了几次才找到人,稍微有点麻烦。建议没接通的可以短信发个直拨分机号。
机构回复
非常抱歉给您带来了不便!您提的这个问题非常具体且重要,我们已经记录并会与技术部门沟通,优化回拨机制,比如在首次呼出时同步发送包含联系方式的短信,确保解读服务顺畅抵达。
价格确实不便宜,但整个服务体验对得起这个价。从预约、样本运输、检测到解读,每个环节都有专人跟进,而且态度一直很好,不会交了钱就变脸。感觉钱不只是买了份报告,更是买了份安心的服务和后续支持。
机构回复
衷心感谢您对我们服务价值的认可。我们致力于提供贯穿始终的专业服务与支持,您的安心是我们最重要的目标。我们将继续努力,不负所托。
从寄出样本到拿到报告,等了接近四周,中间有点着急,客服解释是深度测序和分析需要时间。报告本身没得说,解读也非常专业。就是等待过程对于心急的患者家属来说,确实有点煎熬,希望流程能再优化提速。
机构回复
非常理解您在等待过程中的焦虑心情,对此我们深表歉意。为确保分析结果的准确与深度,部分环节确实需要一定时间。我们正在持续投入优化流程,以期在保证质量的同时缩短周期。感谢您的耐心与反馈。
我同时在做化疗,血糖管理很棘手。检测机构的服务挺好的,特意帮我安排了既懂肿瘤又懂糖尿病的药师来对接,沟通起来省心很多。虽然问题复杂,但对方很有耐心,给了我很大支持。
机构回复
面对复杂的健康状况,您辛苦了。我们很高兴能调动跨学科的资源为您提供支持。您的安宁是我们最大的期盼,请保重身体。
帮我父亲做的检测,他肿瘤位置在胰头。报告出来后,解读医生不仅分析了靶向和化疗相关基因,还特意提到了几个与遗传风险相关的基因点位,并建议家人关注,这点让我们觉得考虑很周全,超出了预期。
机构回复
很高兴我们的报告解读能为您和家人带来额外的价值。除了治疗指导,我们也希望通过提示潜在的遗传风险,为整个家庭的健康管理提供参考。感谢您的细心发现!
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